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                              鋼興冶金售后服務保障
                              售后保障服務方案:公司提供24小時服務、技術解答


                              a、售后服務機構:
                              地址:福建省三明市三元區

                              售后服務客戶服務部電話:0598-8215517
                              售后服務客戶服務部經理:18759850057


                              b、售后服務培訓方案
                              1、您們需要24小時服務、技術解答、使用我公司產品免費指導安裝、培訓、工程師定期到廠走訪維護
                              2、產品性能、特點、結構的原理及分析
                              3、產品應用及安裝的要求及使用注意事項規范
                              4、產品運行操作及維護保養的要點及規范
                              5、培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經理、售后服務工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護保養制度要嚴格執行,指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

                              2、保證責任

                              在質量保證期內或延長的質量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業主通知后24小時做出最佳方案,提供新的產品、恢復生產

                              3、維修任務

                              當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后,應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場,發現的缺陷進一步確定,并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內完成更換。
                              d、定期檢查

                              1、每季度巡查:定期設備維護:出現異常時特殊巡查,小修:二十四小時故障報修,咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。
                              2、以三個月為一個檢查周期,協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度乃措施,在保養周期內對所有設備進行必要的保養:并做好保養,維護的記錄。

                              e、應急響應方案
                              1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。
                              2、在接到業主的緊急通知時,立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,盡可能節約時間,指導業主自行予以修復。

                              3、如業主不能自行予以修復,我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在24小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

                              4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況,故障發生的時間,故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

                               

                              f、售后服務承諾

                              1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一日承諾,終身服務。 完善、快捷的售后服務體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩定發展的基本保障。
                              2、實行無節假日全天候值班制度,24小時內完成設備維護及事故搶修服務。


                              3、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員,由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢,以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

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